Mimořádná obnova přístupu k zákaznickému účtu

Pokud jste ztratili přístup ke svému zákaznickému účtu CZECHIA a není možné jej obnovit standardním způsobem, můžete požádat o mimořádnou obnovu přístupu.

Proč je nutné ověření?

Mimořádná obnova přístupu je bezpečnostně citlivý úkon. Po obnovení přístupu může být umožněna správa všech služeb vedených pod daným zákaznickým účtem.

Proto musíme před provedením změny dostatečně ověřit nejen totožnost žadatele, ale také jeho oprávnění jednat za zákazníka, kterému účet náleží. Tento postup chrání zákaznický účet a související služby před neoprávněným převzetím.

Jak postupovat?

1. Vyplňte údaje o zákaznickém účtu
   Uveďte zákaznické číslo, přihlašovací jméno nebo kontaktní e-mail a údaje zákazníka, kterému účet náleží.
2. Uveďte osobu žádající o obnovení přístupu
   Vyplňte své jméno, vztah k zákazníkovi nebo funkci, telefon a nový kontaktní e-mail.
3. Popište důvod žádosti
   Uveďte, proč nemáte k účtu přístup a proč není možné použít standardní způsob obnovy. Doplňte také okolnosti, které mohou pomoci ověřit oprávněnost žádosti.
4. Vyberte požadovanou změnu
   Označte pouze změny, které jsou pro obnovení přístupu potřeba.
5. Doplňte informace o účtu
   Pokud neznáte zákaznické číslo nebo je potřeba účet lépe identifikovat, uveďte například spravované domény, služby, fakturační údaje a další informace dokládající váš vztah k účtu.
6. Žádost podepište a nechte podpis úředně ověřit
   Ověřovací doložka může být přímo na formuláři nebo na připojeném listu.
7. Zašlete žádost společnosti ZONER a.s.
   Žádost můžete doručit datovou schránkou nebo poštou.

Jaké změny lze požadovat?

V závislosti na konkrétní situaci lze ve formuláři požádat o:

• změnu e-mailové adresy pro obnovu přístupu,
• reset dvoufaktorového ověření (2FA),
• deaktivaci mojeID.

Pokud požadujete změnu e-mailové adresy pro obnovu, uveďte ve formuláři také novou e-mailovou adresu.

Úřední ověření podpisu

Žádost musí být podepsána osobou žádající o obnovení přístupu a podpis musí být úředně ověřen.

Ověřovací doložka může být umístěna přímo na formuláři nebo na připojeném listu.

Jak žádost doručit?

Co se děje po doručení žádosti?

Po doručení žádosti provedeme kontrolu uvedených údajů a potřebné ověření totožnosti a oprávnění žadatele.

Pokud budou pro posouzení žádosti potřeba další informace nebo dokumenty, můžeme vás požádat o jejich doplnění.