Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

Nejčastější typy chybových hlášek

Někdy nastane nepříjemná situace s nedoručeným emailem. Důvod nedoručení vždy naleznete přímo v nedoručené zprávě. Je potřeba si zobrazit hlavičku zprávy, popřípadě věnovat pozornost textu obsaženém v nedoručence. Zpráva totiž obsahuje i odpověď cílového serveru. Klíčový je právě tento popis chyby uvnitř těla zprávy.

Chybové zprávy (delivery failure notice) mohou pocházet od našeho SMTP, ale i od cílového poštovního serveru příjemce. Proto zde nelze uvést všechny možné varianty. Popíšeme si nejčastější chybové hlášky.

Mailbox neexistuje

This is the mail system at host smtp.zoner.com.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<pokus@czechia.com>: host relay.zoner.com[2a01:430:13::180] said: 550 5.1.1
<pokus@czechia.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual
mailbox table (in reply to RCPT TO command)
Reporting-MTA: dns; smtp.zoner.com
X-Postfix-Queue-ID: 8AC83612CD
X-Postfix-Sender: rfc822; odesilatel@priklad.cz
Arrival-Date: Wed, 6 Sep 2017 08:16:30 +0200 (CEST)

Final-Recipient: rfc822; pokus@czechia.com
Original-Recipient: rfc822;pokus@czechia.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: dns; relay.zoner.com
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 <pokus@czechia.com>: Recipient address
rejected: User unknown in virtual mailbox table

From: Novak <odesilatel@priklad.cz>
Subject: Testovaci zprava
Date: 6 September 2017 at 08:16:30 GMT+2
To:

Text s důvodem nedoručení může vypadat takto:

<pokus@czechia.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual
mailbox table (in reply to RCPT TO command)
511 sorry, no mailbox here by that name
550 5.1.1 <prijemce@priklad.cz>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table

Tato informace přišla z cílového mailserveru a znamená : tato e-mailová adresa neexistuje.

Řešení

  • Přesvědčte se, že jste uvedli e-mailovou adresu příjemce správně - čtěte důkladně, abyste nepřehlédli na první pohled nepatrné překlepy. Tuto adresu naleznete i v samotné vrácené zprávě.
  • Uživatel mohl provádět změny DNS, které se zatím nepropsaly internetem. Opakujte odeslání později.

Překročena kvóta mailboxu

Cílový server nemůže zprávu doručit, je-li schránka adresáta plná a již v ní není místo pro další zprávy.

Příklad takovéto nedoručenky s chybovou hláškou:

<prijemce@priklad.cz>:
user is over quota

<prijemce@priklad.cz>: permission denied. Command output: Mail quota exceeded.

Řešení

  • Pokud je to možné, obraťte se na příjemce jiným způsobem a informujte ho o zaplnění jeho mailboxu.
  • Zkuste zprávu znovu odeslat později.

Nefunkční doména

Typický příklad takovéto chybové hlášky :

<prijemce@priklad.cz>: Host or domain name not found. Name service error for
name=example.com type=A: Host not found

Příčina

  • Nepodařilo se zjistit informace DNS o cílové doméně.
  • Doména příjemce je nefunkční (doména po expiraci, apod.)

Řešení

  • Pokud je to možné, obraťte se na příjemce jiným způsobem a informujte ho o nefunkční doméně.
  • Zkuste zprávu znovu odeslat později.


Máte-li ve své poště podobnou zprávu o nedoručení a nevíte proč byla nedoručena, zašlete nám celou chybovou hlášku (podobně jako v příkladech), nejlépe celou zprávu jako přílohe ve formátu .eml na admin@zoner.com.