Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

FAQ - Fakturace

Často kladené otázky ohledně fakturace, výzev k úhradě apod.

  • Výzvy k úhradě a daňové doklady jsou automaticky zasílány na fakturační emailovou adresu, kterou má zákazník nastavenou v zákaznickém účtu, na kterém jsou služby vedeny.
  • Všechny výzvy k úhradě a daňové doklady naleznete po přihlášení do Centra administrace v sekci Fakturace.

  • Výzvy k úhradě i daňové doklady jsou generovány automaticky dle fakturačních údajů uvedených v Centru administrace zákaznického účtu, na kterém jsou vedeny konkrétní služby.
  • Pro změnu údajů na dokladech a výzvách je tedy třeba, aby si zákazník nejprve upravil údaje na zákaznickém účtu. Poté nás stačí kontaktovat formou autorizovaného požadavku nebo e-mailu z autorizované e-mailové adresy a požádat nás o vystavení dokladu či výzvy na opravené fakturační údaje.

  • Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou. Stačí kliknout na tlačítko Zaplatit u příslušné výzvy a zvolit způsob úhrady kartou, poté budete přesměrování na platební bránu.
  • Platby kartou jsou obvykle zpracovány do několika minut.

  • Hromadnou výzvu k úhradě si můžete vytvořit výběrem dvou a více výzev ze sekce Výzvy k úhradě. Nejdřív zatrhnete konkrétní výzvu kliknutím na čtverec zcela vlevo, hned vedle jména domény. Jakmile máte vybrané všechny výzvy, které požadujete sloučit v jednu hromadnou, stačí tento výběr potvrdit tlačítkem Nová hromadná výzva
  • Upozornění: Hromadná výzva k platbě slouží pouze pro urychlení platby. Daňové doklady budou vystaveny samostatně k jednotlivým Výzvám k úhradě. Potřebujete-li vystavit i hromadný daňový doklad, před uhrazením hromadné výzvy prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.

  • Pokud nemůžete najít starší doklad, případně potřebujete stáhnout veškeré doklady za určité období, můžete využít možnost zaslání archivu se všemi daňovými doklady, které byly během toho období vystaveny.
  • V sekci Fakturace si otevřete záložku Archiv daňových dokladů. Tam vyplníte období, za které chcete doklady přeposlat a e-mailovou adresu, kam mají dorazit. Také je zde možnost nechat si zaslat doklady i ve formátu ISDOC.

  • Některé služby umožňují nastavit různé fakturační období, tedy jak často budete chtít, abychom Vám zaslali výzvu k úhradě za příslušnou službu. U těchto služeb nás můžete požádat o změnu fakturačního období, nejlépe prostřednictvím autorizovaného požadavku z Centra administrace, případně nám pošlete žádost z Vašeho autorizovaného e-mailu na adresu admin@zoner.com.
  • Pokud služba umožňuje nastavit různě dlouhé fakturační období, v případě využití roční fakturace získáváte slevu 15 %.