Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

Blokace SMTP serveru

Blokaci SMTP serveru provádíme na základě bezpečnostního monitoringu našich e-mailových služeb. Informaci o zablokování odesílání zpráv přes náš SMTP server zasíláme konkretnímu uživateli e-mailem. Upozornění o blokaci je zobrazeno i po přihlášení na ZONER Webmail.

Příčina zablokování SMTP serveru - odesílaní zpráv

  • Pravděpodobně se bude jednat o prolomené heslo.
  • Zpravidla je to způsobeno napadeným zařízením (PC, notebook, telefon), ze kterého se využívají e-mailové služby.
  • Zneužití se projevuje větším množstvím nevyžádané pošty, která je rozesílána z tohoto e-mailu prostřednictvím našich serverů.

Více informací o příčinách prolomení hesla naleznete zde.

Podmínky pro automatické odblokování SMTP - odesílaní zpráv

  • Překontrolovat zařízení, které využíváte pro odesílání e-mailových zpráv, na přítomnost virů!
  • Změnit heslo k mailboxu - změnu hesla provedete po přihlášení do Vašeho mailboxu v sekci Nastavení --> Změna mailboxu
  • Zabezpečit heslo proti zneužití!
POZNÁMKA:

Automatické odblokování je možné provést pouze jedenkrát za 3 dny. V případě, že se bezpečnostní incident v průběhu 72 hodin opakuje, automatické odblokování již není povoleno! V takovém případě kontaktujte naši zákaznickou podporu přes autorizovaný požadavek.