Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

FAQ - často kladené dotazy

Kde najdu výzvu k úhradě nebo daňový doklad?

  • Výzvy k úhradě a daňové doklady jsou automaticky zasílány na fakturační emailovou adresu, kterou zákazník má nastavenou v zákaznickém účtu, na kterém jsou služby vedeny.
  • Výzvy k úhradě i daňové doklady si zákazník může ve svém Centru administrace zobrazit, stáhnout, přes výzvy se může i prokliknout k možnosti jejich rychlé uhrady přes naše platební rozhraní.

Jak opravit špatné údaje na výzvě k úhradě / daňovém dokladu?

  • Výzvy k úhradě i daňové doklady jsou generovány automaticky dle údajů uvedených v centru administrace zákaznického účtu, na kterém jsou vedeny konkrétní služby.
  • Pro změnu údajů na dokladech a výzvách je tedy třeba, aby si zákazník nejprve upravil údaje na zákaznickém účtu. Pokud následně kontaktuje z kontaktního emailu svého zákaznického účtu zákaznickou podporu na email admin@zoner.cz budou mu výzvy nebo doklady přegenerovány a přeposlány.

Jak nejrychleji uhradím výzvu k úhradě?

  • Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou, která musí být aktivovaná pro platby online.
  • Platby přes toto rozhraní bývají připsány obvykle během dvou hodin

Objednal jsem si doménu, ale vidím, že je stále volná, jak je to možné?

  • Doména je zaregistrována až v momentě kdy je uhrazena = kdy peníze dorazí na náš účet, pod korektním variabilním symbolem.
  • Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou, která musí být aktivovaná pro platby online.

Jak mám prodloužit platnost doménového jména?

  • Doménu lze prodloužit na základě zálohové faktury, která je vystavena a odeslána automaticky měsíc před expirací domény na fakturační e-mail.
  • Pokud Vám ještě nebyla zálohová faktura vystavena a zaslána, po přihlášení do svého zákaznického účtu můžete zadat prodloužení domény v sekci "Prodloužení domén". Po vyhledání příslušného doménového jména můžete zvolit obodbí, o které má být platnost domény prodloužena.

Jak mám na doméně aktivovat hosting?

  • Pro aktivaci hostingové služby na doméně je třeba vstoupit na zákaznický účet kde je doména vedena a v centru administrace tohoto zákaznického účtu si kliknout na „Zprovoznit službu“ v levém sloupci nabídek. Další postup je již intuitivní.
  • Pokud chcete hosting na některé z domén změnit, nebo jej zrušit, vždy je nutné kontaktovat zákaznickou podporu emailem.
  • Se zprovozněním hostingu na doméně Vám může pomoci také náš videotutoriál.

Za jak dlouho od objednání hostingu jej budu moci využívat?

  • Hostingová služba je zprovozněna prakticky ihned (do pár minut), což neplatí pouze v situaci, kdy s hostingem byla objednána i nová doména – zde je nutné vyčkat na platbu za doménu.

Jak změním svůj stávající hosting?

  • Změnu webhostingové varianty může provést pouze zákaznická podpora. Změna je provedena základě požadavku emailem, který zašlete ze svého kontaktního emailu centra administrace na adresu admin@zoner.cz. Celá úprava si může vyžádat až 3 pracovní dny a může s ní být spojen administrativní poplatek – viz ceník.

Jak zruším svůj webhosting?

  • Zašlete požadavek na admin@zoner.cz ze svého kontaktního emailu centra administrace, ve kterém uvedete, že si přejete zrušit hosting na konkrétní doméně a doménu uvést do parkovaného stavu. Se zrušením hostingu je samozřejmě spojeno kompletní smazání dat na FTP, v databázi a mailové pošty na našich serverech. Před zasláním požadavku na zrušení hostingu si data nezapomeňte zálohovat a do Vašeho požadavku uveďte souhlas se smazáním dat při zrušení služby.

Jak mohu provádět editaci DNS zaznamu své domény?

  • Úpravu DNS záznamů můžete provádět v sekci „Správa DNS“ v Centru administrace po přihlášení k zákaznickému účtu, kde je doména vedena.
  • Pokud jsou některá z polí označena jako blokována, pak je to proto, že jejich změna by způsobila znefunkčnění některé využívané služby – pro více detailů kontaktujte zákaznickou podporu.

Jak změnit nameservery u domény?

  • Pokud se jedná o .CZ musíte změnu provést podle postupu uvedeného zde.
  • Pokud se jedná o doménu .EU pak změnu provedete podle postupu uvedeného zde.
  • Pokud se jedná o jiný typ domény kontaktujte se svým požadavkem zákaznickou podporu, nejlépe emailem z kontaktního emailu Vašeho zákaznického účtu.

Jak provedu změnu vlastníka domény?

Jak mám korektně nastavit svého emailového klienta?

 Jak nastavím MINIWEB a co to je?

  • Miniweb – jedna editovatelná html stránka – je vhodnou vizitkou pro doménu kde se chystají nebo rekonstruují stránky.
  • Miniweb u parkované domény aktivujete přes detail této domény ve Vašem centru administrace – zvolením „Aktivace miniwebu“ na záložce „dostupné operace“.
  • Editace Miniwebu se po aktivaci provádí přes odkaz v centru administrace (původní umístění aktivačního tlačítka).
  • U služby Miniweb není veden FTP prostor pro umístění webových stránek. Veškeré obrázky a další soubory musí být umístěny v jiném prostoru. V prezentaci se na ně již můžete pouze odkazovat.

Jak provést převod domény mezi dvěma zákaznickými účty?

  • Po přihlášení na zákaznický účet kde se doména právě nachazí, zvolíte „Převod mezi účty“ dále zvolíte doménu a zadáte číslo účtu kam ji převádíte.
  • Posléze se přihlásíte na účet na který má být doména převedena a v sekci „Převod mezi účty“ tento převod potvrdíte.
  • Můžete se svým požadavkem také kontaktovat zákaznickou podporu, která může být procesu nápomocna.
  • Případně také můžete využít přímo videotutoriál na převod domén mezi zákaznickými účty.

Jak umístím svoji prezentaci do webového prostoru?

  • Je nutné si v centru administrace svého zákaznického účtu na detailu Vaší používané služby vyhledat technické parametry obsahující údaje pro připojení k FTP.
  • Následně se k FTP připojíte podle návodu uvedených zde.

Jak si zřídím databázi k webhostingu?

  • V případě, že Váš webhostingový program umožňuje zřízení databáze je možné zřízení provést v zákaznickém účtu v detailu domény daného webhostingu.
  • Následně si můžete zadat zřízení databáze MySQL nebo databáze MS SQL v případě platformy Windows.

Jak nastavím službu iPage Mini a co to je?

  • inPage Mini je webhostingová služba zdarma nabízející plnohodnotné využití redakčního systému inPage, který umožňuje využít desítky barevných webových šablon, fotogalerii, statistiky i e-shop.
  • Součástí služby je i e-mail.
  • Službu inPage Mini je možné zřídit ke každé zaparkované doméně pod správou ZONER software. V Centru administrace stačí nastavit provoz na zvolené hostingové variantě – inPage Mini u detailu parkované domény.
  • Podívejte se na náš krátký videotutoriál, ve kterém se věnujeme prvnímu spuštění a základnímu nastavení služby inPage Mini.