Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

Možné příčiny při nedoručování e-mailových zpráv

1. Příjemce

Pro vyloučení problému na straně příjemce doporučujeme odeslat zkušební e-mail na jinou adresu. Nejlépe nějakou sekundární ke které máte přístup a můžete ihned ověřit, zda byl email v pořádku odeslán a zároveň ihned doručen. Pokud ano, chyba s nedoručením může být na straně příjemce.

2. Nevyžádaná pošta

Příjemce poštu neobdržel do složky příchozí pošta, to však neznamená, že ji neobdržel vůbec. Klidně se může nacházet ve složce SPAM, nebo Nevyžádaná pošta apod. U freemailových služeb ( gmail.com, seznam.cz, aj. ) bývají antispamové filtry nastaveny velice přísně, což může mít za následek zahození i korektní pošty.

3. Ověření na blacklistu

Přesvědčte se, že IP adresa smtp serveru se nenachází na spamových blacklistech. K ověření IP na neznámějších blacklistech lze využít nástroj MXTOOLBOX

  1. Vaši IP adresu smtp serveru najdete v chybové hlášce, nebo Vám jí sdělí správce serveru.
  2. Vložte Vaši IP do vyhledávajícího políčka nahoře a potvrďte.
  3. Prověřte, zda Vaše IP nebyla nalezena na některém z blacklistů.

Z databází IP blacklistů čerpá informace většina antispamů. Pokud se zde nachází Vaše IP adresa, obraťte na správce serveru odchozí pošty.

Kontrola ze strany administrátora našeho SMTP serveru

Pokud prověříte body 1-3 a nenajdete řešení, napište nám autorizovaný požadavek a uveďte všechny následující informace:

  • Nastavení SMTP serveru ve Vašem poštovním klientovi
  • E-mailová adresa odesílatele
  • E-mailová adresa příjemce
  • Přibližný čas a datum odeslání zprávy
  • Přiložte chybovou hlášku (pokud nějakou obdržíte) ve formátu .eml

Na základě takového požadavku se pokusíme Váš e-mail dohledat v logu a prověříme, zda došlo k úspěšnému převzetí a doručení této zprávy.