Portál technické podpory

Pokud zde nenajdete to, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Potřebné informace pro vás rádi doplníme.

Automatická platba platební kartou

  • Tato volba umožňuje nastavit automatické strhávání poplatku za prodloužení domény. Můžeme Vám nastavit i automatické strhávání poplatků za hostingovou službu, stačí nás o to požádat prostřednictvím autorizovaného požadavku.

Jak nastavit automatickou platbu

  • Po přihlášení do Centra administrace si otevřete záložku Fakturace, kde naleznete své veškeré neuhrazené výzvy.
  • U požadované výzvy klikněte na zelené tlačítko "zaplatit".
  • Budete přesměrováni na seznam všech podporovaných způsobů platby.
  • Zvolte Platbu kartou a dále vyberte Automatickou platbu
  • Nyní bude třeba udělit souhlas s opakovanou platbou. Pečlivě si pročtěte odpovídající smluvní dokument a pro vyjádření souhlasu klepněte na tlačítko "Uzavřít smlouvu"
  • V dalším kroku je nutné nastavit limit pro jednotlivé platby. Pokud částka na výzvě překročí nastavený limit, tak se platba neprovede. 
  • Po potvrzení budete přesměrováni na standardní platební bránu, kde vyplníte potřebné informace ze své karty, zvolíte Uložit kartu pro příští platbu a oranžovým tlačítkem "Zaplatit" provedete samotnou platbu. K aktivaci karty dojde automaticky, po provedení první platby.
  • Poté si můžete v Centru administrace v detailu služby nastavit i u dalších domén jako způsob úhrady Automatickou platbu (v Dostupných akcích lze nastavit pod odkazem Změnit úhradu prodlužování).

Výměna platební karty

Pokud si přejete uloženou platební kartu nahradit jinou, postupujte prosím následovně:

  • V Centru administrace v sekci Fakturace zvolíte Odebrat platební kartu.
  • Následně zde přidáte novou platební kartu zadáním kompletních údajů.
  • K aktivaci nové karty opět dojde automaticky po provedení první platby.

Selhání automatické platby kartou

  • V případě, že z níže uvedených důvodu selže automatická platba, je nutné provést úhradu manuálně. Tyto platby naleznete v Centru administrace v sekci Fakturace - odkaz Neuhrazené výzvy.
  • O selhání automatické platby vždy zasíláme informaci mailem na kontaktní emailovou adresu účtu.

Pravděpodobné příčiny problému:

  • nedostatečná výše limitu karty pro platby u obchodníka
  • nedostatečná výše limitu pro jednotlivé platby (nastavujete v Centru administrace)
  • vypršela platnost platební karty (v tomto případě je třeba kartu znovu přidat - postupovat jako v případě první platby kartou)
  • nedostatečný disponibilní zůstatek na bankovním účtu
  • blokace karty z důvodu odcizení apod.